老人养生推拿一年充值37万，广州市消委会发布消费提醒
发布者：系统管理员 点击数：49 发布时间：2024-09-12 10:34:21 更新时间：2024-09-12 10:34:21
孔女士是一位独居失独老人，一次跌倒摔伤后，在一家养生推拿机构开始做推拿理疗，近一年内充值了37万元。亲属知道后心急如焚，和商家协商退款。但是，经多次协商，商家仅同意退款8万多元，还要按照合同条款收取高额手续费……
孔女士一家最后选择向广州市12345热线寻求帮助。荔湾区消委会西村分会承办该投诉案件后，多次前往现场进行调查，积极推动双方进行调解。
在调查过程中西村分会发现，孔女士过去一年累计充值37.36万元，消费各类推拿养生服务82次，接受服务时长近400小时。若按照商家的单价标准扣除消费金额，孔女士的充值账户仅剩余89843元。此外，商家还要求额外扣除余额的42%作为退费手续费。孔女士一家认为，商家的单价及手续费标准并不合理，难以接受。
鉴于本案关乎权益保护、预付费管理等民生实事，且存在涉案金额较大、消费情况较为复杂、投诉双方沟通不畅等问题，西村分会高度重视，决定采取现场调解的方式处理。通过沟通调解意向、现场调解纠纷、签订调解协议三步走，最终商家同意退费18.8万元。
签订退费协议后，孔女士一家松了口气，“多亏西村分会进行调解，终于挽回了一大部分损失，感谢消委会，感谢市场监管，感谢政府国家！”孔女士亲属为表达感谢，特意向西村分会邮寄了感谢信与锦旗。
重要提醒：
目前，健身游泳、教育培训、美容美发、养生推拿等各个行业、领域的预付费问题层出不穷。广大消费者在预付消费时务必保持理性，不贪小便宜，并谨记以下注意事项：
一是不被宣传误导，理性消费。对待商家的花式宣传，心里要打个问号，并根据自身实际需求理性消费，捂好自己的“钱袋子”。
二是了解服务内容，理性选择。接受服务前，详细了解服务的具体价格、项目、细节等内容，对服务过程中临时增加的“隐形消费”勇于说不。
三是签署协议合同，维护权益。付款前务必签署协议合同，以便规范商家行为，保障自身合法权益。如遇不平等协议或对协议内容有疑问，可致电12345热线咨询。