在老龄化社会进程不断加快的当下，养老服务机构的重要性愈发凸显。然而，如何保障老年人在养老机构内的安全与权益，成为社会各界关注的焦点。让我们通过密山市人民法院这起典型案例，深入了解养老服务背后的法律知识。

事件回顾

温某某入住密山市某敬老中心，后在外出时不幸离世。其女儿温某认为，敬老中心未尽监护责任与管理义务，应承担赔偿责任，并要求承保的某保险公司在责任范围内理赔。某敬老中心则主张自身无过错，不应担责，若需担责，应由保险公司赔付。保险公司也表示，需确定敬老中心负有赔偿责任，才会进行理赔。

法院裁决

法院经审理查明，某敬老中心在管理过程中存在诸多漏洞：入住时未按规定对温某某进行评估，后续评估结果及照料护理计划未经家属签字同意；温某某曾走失，中心却未加强照护；温某某外出时，中心未为其增添衣物；视频监控记录保管不善，延误寻找时机；未定时查房，未能及时发现温某某走失。基于以上事实，法院酌定某敬老中心承担 30% 的责任，最终判决保险公司向温某赔付 189524 元，案件受理费也由保险公司和温某按相应比例承担。

法律知识解读

1.养老服务合同的规范：养老机构与老年人或其家属签订的服务合同，对双方权利义务有明确约束。某敬老中心合同中的免责格式条款，不合理免除自身责任，被法院认定无效。

2.养老机构的法定职责：依据《养老机构管理办法》，养老机构需建立入院评估制度，根据评估结果确定照料护理等级，并经老年人或其代理人同意。同时，应实行 24小时值班，做好安全保障工作，妥善保管视频监控记录。

3.责任保险的作用：养老服务机构责任保险能有效分散养老机构运营风险。在本案中，某敬老中心投保了该保险，法院判决保险公司在保险责任范围内承担赔偿责任。

案例警示

1.养老机构：务必严格遵守法律法规和行业标准，加强内部管理，提升服务质量，履行对老年人的照护和安全保障义务。

2.老年人及家属：签订养老服务合同时，需仔细审查合同条款，明确双方权利义务。若发现养老机构存在管理漏洞或服务不到位的情况，应及时提出并督促改进。

3.保险公司：要切实履行保险合同约定，在被保险人依法应承担赔偿责任时，及时进行赔付。

通过这起案例，我们认识到，只有各方依法履行职责，才能为老年人营造安全、舒适的养老环境，让他们的晚年生活更有保障。

文字|韩立志